Social listening là gì

Ngày nay, vào bối cảnh người tiêu dùng đăng sở hữu và chia sẻ lượng thông tin lớn tưởng và náo nhiệt trên khắp những trang mạng truyền thông media xã hội (social media), social listening cho phép các yêu thương hiệu tích lũy và phân tích các dữ liệu về các cuộc truyện trò quan trọng, tự đó hoàn toàn có thể tìm ra phần nhiều insight đắt giá. 


Social listening là gì?

Social listening, hay nói một cách khác là “lắng nghe trên mạng thôn hội”, là quy trình thu thập và tổng vừa lòng dữ liệu những cuộc chat chit của người tiêu dùng từ căn cơ social truyền thông media về số đông chủ đề độc nhất định. Chủ đề này rất có thể là một yêu mến hiệu, một nghành nghề dịch vụ ngành hàng, một dịch vụ/sản phẩm hay bất cứ khía cạnh nào mà công ty/doanh nghiệp mong nghiên cứu. 

Dữ liệu sẽ tiến hành phân tích nhằm tìm ra xu hướng cũng giống như những tin tức hữu ích về quý khách và thị trường. Những hiệu quả tìm được tất cả thể ảnh hưởng đến các quy trình khác bao hàm cả vận động bán hàng, phát triển sản phẩm và cách làm truyền thông, marketing. Social listening là một quá trình gồm 2 bước:

Bước 1: Theo dõi các kênh social truyền thông để biết “cộng đồng mạng” sẽ nói gì mến hiệu, kẻ thù cạnh tranh, thành phầm và phần nhiều từ khóa liên quan đến công ty/doanh nghiệp.Bước 2: so với thông tin để đưa vào hành động. Đó hoàn toàn có thể là phương pháp phản hồi khiến người tiêu dùng hài lòng hoặc biến đổi phương thức xác định thương hiệu.

Bạn đang xem: Social listening là gì

Qua thời gian, phương pháp thu thập tài liệu từ các khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng cũng cầm đổi. Các thương hiệu trên nhân loại đã luôn nỗ lực đánh giá chủ kiến của công chúng và người sử dụng của họ bằng những phương thức như khảo sát Survey từ mặt hàng chục, hàng ngàn năm trước. Ngày nay, cùng với sự trở nên tân tiến của khoa học – công nghệ, người dùng đã và đang bàn luận về mặt hàng tỷ nhà đề không giống nhau trên Internet, nhất là trên các nền tảng social media.

“And if you listen khổng lồ them you can soon improve all those niggly things which turns an average company into an exceptional company.” – Richard Branson

Lợi ích của social listening

Tương tác với khách hàng hàng

*
*
*

Các công ty/doanh nghiệp cũng trở thành tìm thấy những người đã thương yêu thương hiệu và phần nhiều chủ đề yêu thương thích của họ trên phương tiện truyền thông media xã hội. Bởi việc tạo nên các câu chữ mà những đối tượng này quan tâm, công ty/doanh nghiệp hoàn toàn có thể đưa ra các ý tưởng phát minh cho các chiến dịch vào tương lai, cải thiện trải nghiệm quý khách hàng và thúc đẩy những quyết định thiết lập hàng.

Những chỉ số nào yêu cầu theo dõi khi áp dụng social listening

Share of voice: theo dõi các chủ đề đang rất được đề cập, tham chiếu với công ty và so với những đối thủ tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh sẽ giúp doanh nghiệp xác định mức độ cuộc trò chuyện mà họ sở hữu hoặc vị trí của mình trong ngành. 

Tỷ lệ liên quan (Engagement rate): Tương tác bao hàm nhiều hành vi mà bạn dùng rất có thể thực hiện nay trên social media bao gồm thích, phân tách sẻ, tin nhắn, thừa nhận xét và theo dõi. Vào phần này, công ty/doanh nghiệp có thể xem xét các thay đổi theo thời gian, sự khác hoàn toàn giữa nhân khẩu học và xu hướng tăng/giảm của những lượt đề cập.

Mức độ cửa hàng được theo dõi chặt chẽ vì nó hoàn toàn có thể dẫn đến việc xây dựng mọt quan hệ hữu dụng giữa công ty và tín đồ dùng. Người tiêu dùng càng tham gia nhiều, công ty càng có tương đối nhiều khả năng biến hóa họ thành khách hàng. 

Phân tích chỉ số cảm hứng (Sentiment analysis): Doanh nghiệp rất có thể đánh giá xem mọi tín đồ đang nói đến thương hiệu của doanh nghiệp (tích cực, xấu đi hay trung lập). So sánh sự thay đổi chỉ số này cũng có thể đưa ra sự chuyển đổi trong vào thái độ của khách hàng đối với doanh nghiệp. Nếu chỉ số ngày dần tăng, rất có thể thấy sự hài lòng của người tiêu dùng đang ở khunh hướng tích cực, nghĩa là doanh nghiệp đang làm tốt nhất việc đáp ứng nhu cầu nhu mong của khách hàng.

Xem thêm: Đi Đâu Ở Quận 7 Cực Nổi Tiếng “Vui Nhộn”, Đi Đâu Chi Cho Xa, Rủ Gấu Qua Quận 7

Tỷ lệ thay đổi (Conversion rate): Social listening là rất đặc biệt quan trọng nếu công ty lớn muốn kiểm soát và điều chỉnh trải nghiệm khách hàng phù hợp với phương châm kinh doanh. Bằng cách hiểu số đông gì thực sự đặc biệt đối với người tiêu dùng thông qua social listening, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thực hiện các kế hoạch cùng hành động cụ thể để thỏa mãn nhu cầu những nhu cầu này. Lúc đó, tỷ lệ đổi khác là một chỉ số giúp doanh nghiệp phần nào đánh giá tác dụng những hành vi này. 

Ví dụ, càng có nhiều người truy cập vào trang web, công ty càng có không ít khả năng đã thỏa mãn nhu cầu nhu cầu của bạn một phương pháp hiệu quả.

Ai rất có thể sử dụng social listening?

Mọi người giờ đây trao thay đổi về đông đảo thứ bên trên mạng xóm hội. Điều đó bao gồm nghĩa là có tương đối nhiều công ty/doanh nghiệp ở bất cứ ngành hàng hay nghành nghề dịch vụ nào đều có thể ứng dụng social listening. 

Với quy mô B2C. nếu bạn là một công ty B2C thì đây là cách tuyệt đối hoàn hảo để nghe người sử dụng đang nói gì về chữ tín của bạn. Social listening góp xem sản phẩm nào được luận bàn nhiều nhất, tích lũy phản hồi và xem thêm về nhân khẩu học của họ. Không chỉ vậy, chúng ta có thể sử dụng nó nhằm xây dựng phân tích cho chiến lược kinh doanh. Hoàn toàn có thể bạn đã muốn mở rộng sang nghành sản phẩm mới. Bạn cũng có thể biết mọi bạn đang nói gì về sản phẩm đó và thậm chí còn xem liệu quý khách hiện tại của người sử dụng có để ý đến sản phẩm mới hay không.

Với quy mô B2B. Đối cùng với một doanh nghiệp B2B, social listening cũng có thể rất giỏi cho việc đối chiếu với kẻ thù cạnh tranh. Chúng ta có thể xem ai trong số các đối thủ tuyên chiến đối đầu của mình có Share of Voice lớn số 1 hoặc theo dõi và quan sát những update mới độc nhất của họ. Nhưng quan trọng nhất là tham khảo thêm về quý khách hàng tiềm năng. 

Tổ chức từ thiện. Các tổ chức triển khai từ thiện cũng hoàn toàn có thể sử dụng phương thức social listening giúp thấy xét những cuộc nói chuyện xung quanh những chủ đề độc nhất vô nhị định hoàn toàn có thể đưa ra rất nhiều nội dung nâng cấp sự đồng cảm, mang về cái nhìn thâm thúy hơn cho xã hội. 

Chính quyền, cơ quan chính phủ. Ngay cả những cơ quan cơ quan chính phủ cũng có thể sử dụng social listening. Có không ít cách từ khám phá nhân khẩu học, nhận 1-1 khiếu nại và nhận bình luận về các cơ chế hoặc chiến lược mới. Chúng ta cũng có thể sử dụng social listening giúp thấy mức độ viral của thông điệp, ai được tiếp cận với họ nghĩ về gì về nó. Toàn bộ các chỉ số đặc biệt để đánh túi tiền công của chiến dịch. 

Ví dụ, cMetric đã vận dụng social listening để cung cấp Tổ tin tức Đáp ứng cấp tốc trực trực thuộc Ban chỉ huy Quốc gia Phòng phòng dịch COVID-19. Ngoài hỗ trợ công tác tróc nã vết cùng phân tích tình hình đàm luận về dịch bệnh, cMetric còn đóng góp thêm phần vào vấn đề xây dựng dashboard tin tức COVID-19, cập nhật liên tục dữ liệu về dịch bệnh trên chũm giới cũng giống như ở Việt Nam.