ITIL LÀ GÌ?

ITIL là gì ? Đó là thắc mắc được đa số chúng ta mới vào nghề IT hỏi team ngũ tư vấn của Apex Global. ITIL là viết tắt của Information công nghệ Infrastructure Library, ITIL là 1 Best Practice của của Axelos ( tổ chức triển khai triển khai CNTT lớn nhất quốc tế ) được rất nhiều doanh nghiệp vận dụng để thi công xây dựng mạng lưới hệ thống quản lý dịch vụ cntt ( IT Service Management – ITSM )

*

Best Practice ITIL bao gồm những gì?


ITIL là bộ tập hợp những best practice được nhiều doanh nghiệp khủng trên thế giới ứng dụng thi công hệ thống quản lý dịch vụ CNTT, với mục tiêu hỗ trợ một dịch vụ tốt nhất có thể đáp ứng sao cho cân xứng với yêu cầu kinh doanh.

Bạn đang xem: Itil là gì?


Framework ITIL mô tả những vượt trình cần có trong thương mại & dịch vụ CNTT, đa số hướng dẫn tiến hành, những kĩ năng và kiến thức và kỹ năng cần có, những cách triển khai phong thái thiết kế, tư tưởng vai trò nghĩa vụ và nhiệm vụ của tín đồ tham gia trưng bày dịch vụ, … với tiềm năng nâng cấp sự ưa thích của tín đồ mua, buổi tối ưu hoá chi tiêu hoạt động vui chơi CNTT, cải thiện hình ảnh bộ phận cntt trong bé mắt của bạn mua, góp doanh nghiệp tạo nên lợi thế cạnh tranh đối đầu, …Do đặc trưng của từng ngành nghề, đặc trưng ở mỗi doanh nghiệp, cường độ trưởng thành của chúng ta mà triển khai những tiến trình làm thế nào để cho tương đam mê với mục tiêu thiết lập một baseline nhằm từ kia hoàn toàn hoàn toàn có thể lập kế hoạch, thực hiện và thống kê lại giám sát. Nó được sử dụng để minh chứng sự vâng lệnh và để thống kê đo lường và thống kê sự cải tổ .Trong phiên phiên bản ITIL 2011 new nhất, tất cả 5 cuốn tư liệu ITIL, mỗi cuốn nói tới một tiến trình trong tầm đời ITSM ( Service Strategy, Service Design, Service Operation, Service Transition, Continual Service Improvement )

*

Điều quan trọng nhất khi thực hiện ITIL tại doanh nghiệp lớn là sự cam đoan và góp vốn đầu tư chi tiêu của chỉ huy, từ công ty trương, nhân lực, và những tài nguyên không giống .Bài viết đối sánh : khả năng phân phối thương mại & dịch vụ CNTT

Tại sao nên học ITIL?

Ở những doanh nghiệp FDI đâu tứ vào vn như Lazada, Suntory PepsiCo Vietnam, Coca Cola Vietnam, HSBC ngân hàng Vietnam, SCC Vietnam, AIG Insurance, … nhu yếu người tham gia phân phối dịch vụ phải học qua kỹ năng và khả năng ITIL Foundation và thi lấy hội chứng từ nước ngoài về ITIL. Bởi lẽ mạng lưới hệ thống dịch vụ CNTT của họ được xây dựng xây dựng một cách chuyên nghiệp hóa và chuyên nghiệp theo giải đáp của best practice ITIL cùng đạt mức trưởng thành và cứng cáp nhất định trong khâu trưng bày dịch vụ. Đây là các thứ mà những tập đoàn lớn lớn bự nhà nước như VNPT, EVN, PVN, cỗ Tài Chính, Kho bội bạc nhà nước đang dần tiến hành nâng cấp năng lượng nhóm ngũ bằng phương pháp tổ chức triển khai đào tạo ITIL Foundation và số đông Lever cao hơn. Đây cũng là những công ty đối tác chiến lược khủng của Apex Global vào thời hạn quan lại .Bên cạnh kia ITIL sẽ cung ứng cho bạn một ánh mắt khá vừa đủ về mạng lưới hệ thống CNTT trong một doanh nghiệp lớn lớn chuyển động giải trí như thế nào. Từ kia học viên nâng cao mắt nhìn của phiên bản thân cùng tăng trưởng bạn dạng thân ( tài năng và kiến thức và kỹ năng nghề, năng lực và kiến thức và kỹ năng mềm ) để phân phối nhu cầu ngày càng tốt của doanh nghiệp. Bạn nắm bắt được tài năng và kỹ năng ITIL giúp bạn nâng cao lợi thế của bản thân trong con mắt của fan tuyển dụng ở hầu như doanh nghiệp to .


Đối tượng buộc phải học ITIL là ai?

Đây là thắc mắc mà chúng tôi hay gặp mặt phải trong quy trình tư vấn lớp học cho học viên. Cửa hàng chúng tôi xin nêu vài dịch vụ mà đang sinh tồn ở phần nhiều những doanh nghiệp lớn :

CIO/CTO: vị trí này nên biết ITIL nhằm hoạch định chiến lược cách tân và phát triển dịch vụ, cách quản lý các danh mục đầu tưIT Manager: thâm nhập hạch định chiến lược cung cấp dịch vụ CNTT, hạng mục đầu tư, đưa ra các khẳng định SLA (Service màn chơi Agreement), tham gia thiết kế hệ thống dịch vụ CNTTIT Operation Manager: Tham gia xây cất quy trình dịch vụ, hướng dẫn, triển khởi công cụ Helpdesk/ Service Desk, quản lý Service Catalogue,…IT Helpdesk/ Service Desk: vắt rõ quy trình hệ thống, phân tích với thực hiện quản lý và vận hành hệ thống thương mại & dịch vụ CNTT hiệu quả.

Xem thêm: Tại Sao Không Mở Được Powerpoint 2010, Sửa Lỗi Không Thể Mở File Ppt, Pptx

Còn nhiều vai trò không giống tham gia dịch vụ thương mại CNTT, và khoá đào tạo và giảng dạy và đào tạo và huấn luyện ITIL Foundation là cơ sở cung ứng cho người tham gia làm dịch vụ thương mại một nền tảng thiết yếu để tham gia cung ứng dịch vụ công nghệ thông tin một cách hiệu suất tối đa .Bài viết tương quan : làm sao để đổi mới ITIL Expert

*

( Hình ảnh kết thúc khoá đào tạo và huấn luyện và đào tạo ITIL mang đến Viettel Group, Viettel IDC, Savis Vietnam ở Thành Phố tp hà nội )

Nên học tập ITIL với ai và học ITIL sinh hoạt đâu?

ITIL Framework có tài năng và kỹ năng đồ sộ, vấn đề học tốt nhất có thể là học theo workshop với giảng viên uỷ quyền được phép giảng dạy và giảng dạy. Tín đồ giảng viên phải có tương đối nhiều kinh nghiệm trình độ chuyên môn thực tiễn tiến hành mạng lưới hệ thống dịch vụ CNTT. Lý do phải yên mong vậy ? phần nhiều giảng viên uỷ quyền ITIL được thưởng thức đào sinh sản và giảng dạy giải pháp training ( train the trainer ), hầu như kinh nghiệm trình độ chuyên môn thực tiễn để giúp những kỹ năng và kiến thức và kỹ năng đồ sộ ấy trở nên đối kháng thuần, dễ tiếp thu và thuận lợi ứng dụng vào thực tiễn. Dường như bạn đề xuất học ở đa số TT uỷ quyền được phép huấn luyện và đào tạo ITIL, do những tư liệu được Axelos và tổ chức triển khai khảo thí sẽ chăm chú và chú ý nội dung giảng dạy và đào tạo và huấn luyện một cách cẩn trọng để đảm bảo kỹ năng và kiến thức đào tạo và giảng dạy và giảng dạy đúng mực .Ở vn vào thời gian hiện tại, Apex Global là 1-1 vị chức năng uỷ quyền tuyệt nhất về ITIL ( Accredited ITIL Training Provider ) được phép huấn luyện và đào tạo và đào tạo và giảng dạy những Lever từ Foundation, đến Intermediate cùng Adavance. Giáo viên đứng lớp là anh Đề Đoàn là giảng viên cơ hữu của Apex Global được PeopleCert cấp phép huấn luyện và đào tạo và đào tạo và giảng dạy những Lever bên trên .

Đội hỗ trợ tư vấn của Apex Global huy vọng những tin tức trên mang lại lợi ích được cho những anh chị, doanh nghiệp nắm rõ hơn về ITIL để lên kế hoạch cải thiện kỹ năng cho chính mình hoặc nâng cấp năng lực cho đội ngũ để hỗ trợ dịch vụ CNTT tốt nhất.


Để được support thêm về đông đảo khoá huấn luyện và đào tạo và huấn luyện của APEX Global, bạn hãy gọi hoặc email đến : + 84 – ( 0 ) 28 62 718 187 ; – APEX Learning content Development Team –