AWARENESS LÀ GÌ

Các chúng ta có biết Awareness luôn luôn luôn là Phase đầu tiên trong tâm trí của doanh nghiệp và luôn luôn luôn được những thương hiệu chú trọng phân tích một bí quyết kĩ lưỡng. Mặc dù vậy điểm căn nguyên ấy cũng chẳng dễ dàng nhằn một một chút nào nếu như bọn họ không thực sự làm rõ về nó.

Bạn đang xem: Awareness là gì

Dưới đây cửa hàng chúng tôi sẽ phân tích một số khái niệm và đưa ra mô hình tư duy tổng quát về từng phase vào Customer Journey.

*
*


Bạn sẽ hiểu đúng về Awareness chưa?

Mặc mặc dù bất kì người nào cũng biết Awareness là phase trước tiên trong hành trình khách hàng, gắng nhưng phiên bản thân trường đoản cú “Awareness” lúc đứng riêng biệt ra thỉnh thoảng lại dễ khiến cho nhầm lẫn bởi vì phần lớn họ thường thấy Awareness được sử dụng trong các từ “Brand Awareness” với nghĩa “nhận diện yêu quý hiệu”. Điều này nhiều lúc khiến cho bọn họ bị nhầm lẫn khi phân tích quy trình tiến độ này vào hành vi người tiêu dùng. Vậy thực sự trong một Customer Journey, Awareness là gì?

Để trả lời cho câu hỏi này, họ sẽ phân tích 2 các từ liên quan tới Awareness nhưng hay bị lầm lẫn với nhau:

Awareness of Need ( dấn thức về nhu cầu): 

Nhận thức về nhu cầu được hiểu đơn giản và dễ dàng đó là khi quý khách nhận ra họ sẽ trong tình trạng thiếu vắng một thứ gì đó và họ mong mỏi muốn đã đạt được một sản phẩm/ dịch vụ để bù đắp đến sự thiếu hụt ấy.

Ví dụ: 

Bạn mong mỏi giặt áo xống nhưng bạn nhận thấy mình đã mất bột giặt → nhu yếu về bột giặtBạn đói, bạn có nhu cầu chuẩn bị buổi tối nhưng nhà không còn gì khác để thổi nấu → yêu cầu về thực phẩm

Đặc điểm: Nhận thức về nhu cầu mang tính thời điểm. Người tiêu dùng sẽ chỉ phân phát sinh nhu cầu khi họ phân biệt họ vẫn trong tình trạng thiếu vắng về một nhu yếu nào đó.

Awareness of Brand ( nhận thức về thương hiệu):


Inbound sale - quy mô marketing kết quả nhất hiện nay nay


Inbound marketing là phương thức thu hút cả quả đât về phía uy tín một bí quyết tự nhiên:

Chủ động kế hoạch tiếp cận quý khách từ các kênh gồm sẵn.Biến quý khách hàng thành tín đồ ủng hộ uy tín liên tục.Giúp giải quyết lo lắng và thúc đẩy hành vi mua hàng.Mang lại kết quả dài hạn, bền chắc và thu hồi vốn đầu tư (ROI).Dẫn đầu ngành hàng sale với căn cơ đa kênh hiệu quả.115-100 nội dung bài viết bán sản phẩm và bài xích SEO tác dụng mỗi tháng.130-500 bài bác sưu tầm chỉnh sửa chuẩn SEO, cháy khách mỗi tháng.100-1.000 tự khóa được SEO tổng thể theo ngành hàng liên tục.Thu hút 3.000 - 100.000 khách hàng truy cập tự nhiên và thoải mái mỗi tháng.
Chỉ từ 6 triệu/tháng
Gọi ngay nhằm được bốn vấn

Nhận thức về thương hiệu nói một bí quyết ngắn gọn là việc nhận biết của bạn về một nhãn hàng rõ ràng nào đó như Omo, Coke, Redbull, … và rõ ràng hơn là định vị hay USP của chúng.

Ví dụ:

Dẫn từ ví dụ về xà phòng đã nêu trên. Khi bạn có nhu cầu giặt xống áo nhưng nhận ra mình đã hết bột giặt, các bạn phát sinh nhu cầu về bột giặt và muốn ra ngoài siêu thị thiết lập một gói OMO, lí do hoàn toàn có thể là bởi vì OMO bao gồm đặc tính đặc biệt trong câu hỏi đánh bay các vết bẩn từ dầu mỡ chả hạn. Nhấn thức về mến hiệu bột giặt OMO đã khiến cho bạn nhớ mang đến thương hiệu này khi phát sinh nhu cầu.

Đặc điểm: Nhận thức về yêu quý hiệu rất có thể phát sinh trong ngẫu nhiên hoàn cảnh nào. Bạn cũng có thể biết đến một chữ tín nào đó nhờ những TVC, Ads, Banner OOH, … trong cả khi bạn chưa tồn tại nhu cầu hoặc đã mong muốn về hàng hóa mà thương hiệu đó cung cấp.

Kết luận

Từ hầu như phân tích trên, rất có thể kết luận rằng Awareness trong một Customer Journey đúng đắn phải là Awareness of Need – dìm thức về nhu cầu, hay nói theo cách khác đây đó là Motivation to Buy, động lực khiến bạn cần đi ra siêu thị và mua món đồ bạn cần. Còn nhận thức về yêu mến hiệu chỉ đóng vai trò như thể một nhân tố thúc đẩy và điều phối hành vi của khách hàng hàng, có thể được hiểu là Reason khổng lồ Buy, lí vì chưng phía sau để quý khách lựa lựa chọn một thương hiệu trong số rất nhiều các chữ tín khác.

Cần lưu lại ý, trong Phase Awareness của Customer Journey, họ phải diễn tả một cách ví dụ cả hành vi của khách hàng hàng và cả chiến lược của yêu đương hiệu để giao hàng cho phần nhiều hành vi ấy. Chính vì thế mà để phân tích bất kỳ một Phase nào, hãy luôn luôn nhớ hai quan niệm Awareness of Need với Brand Awareness là không hề bóc biệt nhau mà lại tùy vào đặc thù ngành hàng, bắt buộc xét xem cái nào ra quyết định cái nào, mối quan hệ của chúng ra sao. Nếu bạn muốn mua xà bông nhưng OMO lại không làm cho tăng được trao diện đối với phiên bản thân các bạn thì kỹ năng rất cao là các bạn sẽ lựa chọn một thương hiệu khác. Vậy nguyên nhân gì nhưng mà OMO thiết yếu reach được một khách hàng hàng có nhu cầu ? Đó bao gồm là câu hỏi mà yêu thương hiệu yêu cầu trả lời.

Các quan niệm Shopper, Consumer, Customer

Hiểu sai về đối tượng mua hàng vẫn dẫn đến các bạn hiểu không nên về hành động của đối tượng người tiêu dùng mà các bạn thực sự nhắm đến. Trên kế hoạch bạn nhắm tới đối tượng A, nhưng bạn lại biểu đạt hành vi của tập thể nhóm người A giống như với hành vi của một đội nhóm người B nào đó thì kĩ năng cao là cả chiến dịch có khả năng sẽ bị nhầm hướng. Vày lẽ, khách hàng có thể là người mua (shopper), quý khách hàng (consumer) hoặc cũng hoàn toàn có thể là những đại lý cung cấp (distributer – customer). Việc hiểu số đông khái niệm này là thực sự đặc biệt quan trọng nếu mong muốn phân tích kĩ về Customer Journey.

Người mua: là fan trực tiếp đi ra cửa hàng, chọn sản phẩm và thanh toán.

Xem thêm: Cuộc Cách Mạng Công Nghiệp 4.0 Là Gì, Công Nghệ 4

Người tiêu dùng: là người được hưởng đa số giá trị sử dụng trong ở trong tính của hàng hóa

Nhà phân phối: là các đối tác, đại lý, nhà hàng siêu thị địa phương hợp tác và ký kết với thương hiệu giúp mang thành phầm đến ngay sát với người tiêu dùng hơn

Đôi khi, người tiêu dùng không đề nghị là người mua nhưng sẽ có những trường hợp người sử dụng cũng đó là người mua. Thậm chí có đầy đủ trường hợp người sử dụng là người tiêu dùng nhưng người trút tiền ra thanh toán giao dịch lại là bạn khác.

Ví dụ:

+ con cái đi cài sữa cho phụ huynh già – con cái là người mua, cha mẹ già là bạn sử dụng.

+ bạn đặt hàng một chiếc bánh mỳ cho bữa trưa của bản thân – các bạn vừa là người tiêu dùng vừa là fan sử dụng.

+ các bạn xin tiền cha mẹ để cài đặt một đôi giày – bạn là bạn mua, là người dùng nhưng doanh thu của nhãn hàng đến từ tiền của cha mẹ bạn.

Từ số đông phân tích trên, hoàn toàn có thể dễ thấy rằng trọng điểm lý, dấn thức của từng đối tượng người tiêu dùng kể bên trên là hoàn toàn khác nhau. Mặc dù nhiên, hoàn toàn có thể thấy rằng đối tượng người sử dụng thông thường được phân tích kĩ lưỡng hơn cả đó chính là người thiết lập (shopper). Vì xuyên thấu hành trình này, họ mới đó là người ra quyết định, lưu ý đến về lựa chọn mua sắm và là đối tượng người tiêu dùng trực tiếp đem về doanh thu mang đến nhãn hàng ấy.

Hành vi khách hàng trong Phase Awareness

Sau khi sẽ hiểu về đối tượng người tiêu dùng mục tiêu của mình, hãy thuộc phân tích coi trong quy trình tiến độ này, họ sẽ có được những hành vi ra sao nhé!

Để có thể hiểu được quý khách hàng sẽ hành động như thế nào, hãy đặt mình vào địa chỉ của họ. Tuy nhiên, chúng ta cần bắt buộc hiểu được một số yêu mong căn bản trước khi đối chiếu về hành vi khách hàng, đây chính là bước Xác định khách hàng mục tiêu và thường bọn họ sẽ gồm 4 tiêu chí để phân tích.

Vị trí địa lý (Geographics): là đầy đủ yếu tố tương quan đến địa điểm sinh sinh sống và làm cho việc của người tiêu dùng như khu đất nước, thành phố, vùng miền, khí hậu, …

Tâm lý học tập (Psychographics): là một vài những tiêu chí như là vấn đề mạnh, điểm yếu, thể hiện thái độ sống, sứ mệnh trong gia đình,…

Hành vi (Behavior): Các hành vi tiêu dùng, hành vi mua sắm và những hành vi áp dụng social media.

Ví dụ: Bạn là 1 trong những sinh viên đh 18 tuổi, học tập tại Hà Nội, đề nghị mua một chiếc ví bắt đầu vì mẫu ví hiện tại tại của công ty đã cũ nát. Cái ví này là của một tín đồ bạn tặng ngay cho chúng ta và là mẫu ví đầu tiên, thế cho nên bạn trước đó chưa từng mua một cái ví nào cả. Các bạn phải làm gì bây giờ?

Phân tích: Ở tiến trình này, bạn biết là mình mong muốn nhưng vì không có kiến thức về ví da cần nhu cầu của công ty chưa đích thực thành hình một phương pháp cụ thể, thế nên bạn đề xuất tìm càng nhiều tin tức càng giỏi để sẵn sàng bước vào tiến trình thứ 2 là tiến trình Consideration (cân nhắc, so sánh) mà CaM đang phân tích trong phần sau. Như vậy, từ xuất hành điểm ban đầu, vày ở quy trình tiến độ này các bạn bị để trong thực trạng là không biết gì về ví, trước đó chưa từng mua ví đề xuất cách mà lại bạn hành động theo thói quen sẽ là siêu khác.

Lưu ý: Giai đoạn Awareness sẽ dừng lại khi bạn đã vạc sinh nhu yếu hoặc đã thu thập xong xuôi thông tin tổng quát về ngành hàng, lúc bạn ban đầu nhớ lại các lựa lựa chọn và suy nghĩ giữa những lựa lựa chọn đó thì bạn đã sang quy trình tiến độ Consideration.

Hoạt động của yêu mến hiệu 

Điểm va (Touchpoint)

Điểm đụng là phần lớn điểm trung gian kết nối thương hiệu với khách hàng hàng. Bọn chúng là những căn nguyên mà tại đó người tiêu dùng và uy tín sẽ chạm mặt nhau. Vào thời đại technology số ngày nay, những touchpoints hay được nhắc đến nhiều tuyệt nhất phải kể tới là:

Social MediaBáo chíKOLsTVCOOHBlog

Đây là đa số điểm xuyên suốt, kéo dài toàn cục hành trình khách hàng. Rứa nhưng, sinh sống mỗi phase sẽ thực hiện một touchpoints không giống nhau nên bọn họ không thể áp dụng một nội dung lên các nền tảng rồi áp dụng cho toàn bộ các phase vào hành trình quý khách hàng được.

Thực thi (Execution)

Ở phase awareness, khi quý khách hàng còn đang khôn xiết “mù mờ” về yêu cầu của bao gồm họ, họ bao gồm xu hướng tìm kiếm và tham khảo rất các nguồn. Cũng chính vì thế cơ mà các chuyển động Marketing của chữ tín phải bởi mọi cách tăng độ nhận diện của chúng ta lên càng cao càng xuất sắc để chế tác Motivation to lớn Buy.

Ở phase này, để liên tưởng nhận diện các thương hiệu thường xuyên tập trung không ít vào Hygiene Content và những chiến thuật Remarketing (tiếp thị bám đuổi). Điều này dễ thấy nhất là khi bạn gõ tìm kiếm kiếm cụm từ “ví da đến nam” bạn sẽ thấy hiển thị hàng loạt những blog review, reviews về ví da. Sau đó ngay lập tức các bạn sẽ bị “đeo bám” vị những quảng cáo hiển thị trên Newsfeed hoặc những website khác mà chúng ta ghé thăm.

Ngoài ra phần đa nội dung ăn uống liền nhân vật Content cũng rất được chú trọng mạnh với mục đích “chào hàng” để tăng nhấn diện thương hiệu trước cả khi chúng ta phát sinh nhu cầu.

Ngoài ra còn một phương thức thực thi thường thấy đó là chạy Google adwords với các bộ từ khóa tổng quát. Ở phase này thường những thương hiệu vẫn muốn khách hàng được gợi ý lựa lựa chọn càng rộng lớn càng xuất sắc nên dạng đối sách tự khóa đang thường là “đối sánh rộng”. Rõ ràng hơn Đối sánh rộng sẽ được cho phép từ khóa kích hoạt quảng cáo của công ty hiển thị mọi khi có ai đó tìm kiếm nhiều từ đó, các từ tương tự, dạng số không nhiều hoặc số nhiều, lỗi thiết yếu tả, từ đồng nghĩa tương quan và các biến thể từ gốc (như sàn và làm sàn), tra cứu kiếm có liên quan và các biến thể có liên quan khác.

Tạm kết

Như vậy là họ vừa phân tích chấm dứt những sự việc liên quan mang lại Phase trước tiên trong một Customer Journey – Awareness. Chắc chắn là trong phạm vi một bài viết, sẽ khá khó để hoàn toàn có thể bao quát cục bộ mọi chi tiết của một chủ đề. Tuy vậy nắm được tiến trình tư duy vẫn là chìa khóa xuất hiện hướng giải quyết cho sự việc đó. Vào các bài viết sau, CaM sẽ theo lộ trình giống hệt như đã trình diễn trong nội dung bài viết này để chúng ta dễ theo dõi.

ONESE – Nhà Máy phân phối Nội Dung Chuyển Đổi bán hàng & SEO 4.0 – góp doanh nghiệp bạn tối ưu trang web, cung cấp nội dung và phân phối nội dung lên các kênh truyền thông phù hợp. Bọn họ cùng nhau thao tác làm việc để doanh nghiệp của doanh nghiệp Bán nhiều Hàng và Tăng Lợi Nhuận với sản phẩm hạng từ khóa được xếp hạng cao cùng nội dung đổi khác mua hàng tăng trưởng liên tục.